سياسة الاستبدال والاسترجاع
(الضمان الذهبي من مسار الهنا)
في مسار الهنا نلتزم بأعلى معايير الجودة والسلامة الغذائية في جميع منتجاتنا، ونظرًا لكون منتجاتنا مواد غذائية طازجة وحساسة (لحوم)، فقد تم اعتماد الضمان الذهبي لضمان حقوق العميل وتنظيم عملية الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ سلامة المنتج وثقة عملائنا.
أولًا: نطاق الضمان الذهبي
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز ٣ ساعات من وقت استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية فقط:
1.وصول المنتج غير مطابق للوصف المعتمد في متجر مسار الهنا.
2.وجود تلف واضح أو خلل في جودة المنتج عند الاستلام.
3.عدم مطابقة الوزن أو الكمية الفعلية لما هو موضح عند الشراء.
4.وجود عيب ظاهر عند الاستلام يؤثر على جودة المنتج أو صلاحيته للاستهلاك.
5.في حال عدم التزام المنتج بمتطلبات السلامة الغذائية المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
•يشترط تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٣ ساعات من وقت الاستلام دون تأخير.
•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، دون استخدام، أو عبث، أو فتح غير مبرر.
•أي منتج تم استخدامه، أو العبث به، أو تخزينه بطريقة غير سليمة، يُسقط عنه الضمان الذهبي.
•تخضع جميع الطلبات للفحص والتقييم للتأكد من مطابقة الحالة قبل اعتماد الإجراء.
ثالثًا: المنتجات غير المشمولة
نظرًا لحساسية المنتجات الغذائية وسلامتها، لا يشمل الضمان:
•الطلبات التي تم الإبلاغ عنها بعد انتهاء المدة المحددة.
•المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين بعد الاستلام.
•المنتجات التي تم استهلاكها كليًا أو جزئيًا.
•الطلبات التي لا يمكن التحقق من حالتها الأصلية عند التسليم.
رابعًا: التزام مسار الهنا
